감정노동자의 심리적 스트레스 완화를 위한 인지행동치료 집단 프로그램 개발 및 효과성 평가 : 예비 연구 :예비 연구

이정은; 신재은; 김명숙; 조문한; 이인재

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이정은 (한신플러스케어) 신재은 (한신플러스케어) 김명숙 (한신플러스케어) 조문한 (한신플러스케어) 이인재 (한신대학교)

저널정보: 대한스트레스학회 스트레스硏究 스트레스硏究 제24권 제1호

발행연도: 2016.3

수록면: 35 - 45 (11page)

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본 연구는 감정노동자의 심리적 스트레스 완화를 위한 인지행동치료 프로그램 개발 및 효과성을 평가하려는 목적으로 진행되었다. 대표적인 감정노동자로 알려진 사회복지사와 기업 내 상담원을 대상으로 하였다. 감정노동자가 겪는 대표적인 심리적 문제인 우울, 불안, 분노, 스트레스 수준 등을 낮추는 것을 목적으로 하루 8시간씩 이틀에 걸친 집단 프로그램을 개발하였다. 사회복지사 26명과 기업 내 전화 상담원 22명을 대상으로 각각 워크숍 형태의 집단 프로그램을 진행한 결과 스트레스 지각, 분노, 불안 수준이 유의하게 낮아졌으며 집단 프로그램 만족도 역시 높은 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구의 한계와 추후 연구에 대해 제언하였다.

#Emotion labor #Cognitive Behavioral Therapy #Group therapy #Workshop #감정노동 #인지행동치료 #집단치료 #워크숍

참고문헌 (84)

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Adelmann, P. K. (1989). Emotional labor as a potential source of job stress. In S. L. Santer & L. R. Murphy (Eds.), Organizational risk factors for job stress (pp.371-381). Washington, DC: American Psychological Association.

Bae SH, Park JH, Lee BI (2014). Effect of Group Art Therapy Combined with Rational Emotive Behavior Therapy(REBT) on Job Stress & Resilience of Teachers for Young Children with Disabilities. Korean J Art Ther, 21(6), 1449-1473.

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Billingsley, S., & Miller, M. (2007). Healthy student, healthy nurse. Nur Edu, 32, 49-51.

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