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(Inha University)
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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제28권 제8호 (통권 제108호)
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    The goal of this research was to model and test the effects of the interrelationship among corporate social responsibility, corporate ability, and reputation on customer loyalty through trust and customer satisfaction within the U.S. hotel industry. To test the proposed model, this research collected data from 487 respondents in the United States. Using structural equation modeling, our findings indicated that corporate social responsibility and corporate reputation significantly impacted trust and/or customer satisfaction, which, in turn, affected customer loyalty. Corporate ability affected customer loyalty directly. Customer trust fully mediated the relationships between corporate social responsibility and customer loyalty.
    #Corporate Ability(기업 역량) #Corporate Social Responsibility(사회적 책임) #Corporate Reputation(기업 명성) #Customer Loyalty(고객 충성도) #Relationship Quality(관계품질)

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