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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
변현수 (국립 한국교통대학교)
저널정보
한국도시철도학회 한국도시철도학회논문집 한국도시철도학회논문집 제4권 제4호
발행연도
2016.12
수록면
719 - 729 (11page)

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Passengers" use is one of the main factors with regard to the service quality of railroads. Compared to other transportation options, railroads are convenient, affordable and historical mode of transportation. The passengers really depend on rail mode of transportation with many of reasons. Safety, convenience and economy service factors of railroads are prominent and sustainable. An empirical survey among passengers was conducted. The author used the measurement including SERVQUAL(service quality) and SERV-PERVAL(perceived value of a service). The results are followed. First, SERVQUAL and SERV-PERVAL are useful for estimating railroad services. Second, responsiveness and tangibles are statistically significant in SERVQUAL, while perceived quality and behavioral price are statistically significant in SERV-PERVAL. So the study analyzed those service factors influencing railroads and its areas to determine the satisfaction and use of the passengers.
#Service quality #Intention to use #SERVQUAL #SERV-PERVAL #Railroad

목차

Abstract
1. 서론
2. 관련연구
3. 연구방법
4. 실증분석
5. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (18)

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