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초록·키워드
본고의 목적은 전국 광역시도를 단위로 관광 만족도 속성의 상대적 중요도와 속성별 현황을 분석, 중요성–현황을 기준으로 하여 광역시도별로 관광 만족도 구성의 맥락을 파악하는 데에 있다. 이를 위해 부분최소제곱 구조방정식모형으로 16개 광역시도 각각에 대해 총 12개 관광 만족도 속성의 상대적 중요도(가중치)를 분석한다. 국민여행실태조사 2011~2015년 자료를 이용하여 80회 검정을 실시한 결과 대부분의 시도에서 자연경관이 가장 중요한 것으로 나타나는데, 특히 강원, 전북, 제주와 같이 자연환경이 강점으로 작용하는 곳에서 중요도가 매우 높으며, 혼잡도는 서울과 부산처럼 일반적으로 붐빌 것으로 예상되는 지역에서 오히려 중요하지 않은 것으로 나타난다. 중요도를 계산한 결과는 뒤이어 중요도가 높지만 성과가 낮은 주요 취약점을 파악하는 중요도–성과 분석에 투입된다. 이와 같은 취약부문은 서울과 인천에서는 자연경관, 부산과 대구에서는 공공적 요인(친절성, 관광정보, 물가), 대전에서는 사업적 요인(혼잡도, 체험프로그램, 음식/식당, 교통), 울산은 숙박, 경남은 음식/식당으로 도출된다. 본고의 결과는 지역에 따라 약점을 보완하거나 또는 강점에 집중하는 접근방법이 바람직하다는 점을 시사하며 나아가 지역별 맞춤식의 관광정책 및 계획 개발에 이바지할 것으로 기대된다.
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