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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.12
- 수록면
- 73 - 82 (10page)
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본 연구는 스포츠센터가 제공하는 서비스품질의 중요도에 대한 인식 정도와 연구대상의 일반적 특성에 따라 인식하는 중요도의 차이를 규명하는데 그 목적이 있다. 이를 위하여 부산광역시 및 경상남도 소재 스포츠센터 가운데 4개의 스포츠센터를 선정한 후 회원을 모집단으로 하여 400명을 유의표본추출법을 활용하여 선정하였다. 이 가운데 설문답변이 불성실하다고 판단되는 30부를 제외한 총 370부를 최종 유효 표본으로 분석에 사용하였다. 조사도구는 조송현, 박문수, 전상천(2006)의 척도를 수정?보완하여 사용하였으며, 설문지의 타당도와 신뢰도는 각각 확인적 요인분석과 Cronbach" α 값을 통해 검증하였다. 이상의 연구방법을 통해 본 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠센터 회원이 중요하게 인식하는 서비스품질은 ① 안전하게 운동할 수 있는 환경 구비(M=4.32), ① 청결한 샤워장(M=4.32)이었고 그 다음부터 ③ 책임감 있고 성실한 지도강사
(M=4.28), ④ 건강한 신체 만들기(M=4.27), ⑤ 체계적인 지도자의 강습(M=4.26) 순으로 나타났다. 둘째, 스포츠센터 회원의 이용종목에 따른 서비스품질 하위 요인별 중요도에 대한 인식 차이는 신체변화와 연결감에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 스포츠센터 회원의 성별에 따른 서비스품질 중요도 인식은 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 넷째, 스포츠센터 설립 유형에 따른 서비스품질 중요도 인식 차이는 프로그램품질과 물리적환경품질에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
(M=4.28), ④ 건강한 신체 만들기(M=4.27), ⑤ 체계적인 지도자의 강습(M=4.26) 순으로 나타났다. 둘째, 스포츠센터 회원의 이용종목에 따른 서비스품질 하위 요인별 중요도에 대한 인식 차이는 신체변화와 연결감에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 스포츠센터 회원의 성별에 따른 서비스품질 중요도 인식은 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 넷째, 스포츠센터 설립 유형에 따른 서비스품질 중요도 인식 차이는 프로그램품질과 물리적환경품질에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (22)
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1. [학술지(정기간행물)] - 고호석 / 2008 / 중요도-실행도 분석을 통한 골프장 서비스품질 평가에 관한 실증적 연구: 경주지역 골프장을 중심으로 / 문화관광연구 10 (1) : 83 ~ 98
2. [학술지(정기간행물)] - 김계섭 / 2004 / 항공사 서비스품질의 중요도-성과와 만족간의 관련성 / 관광연구 19 (2) : 35 ~ 62
3. [학술지(정기간행물)] - 김현아 / 2008 / 대학내 커피전문점 서비스품질에 대한 중요도-수행도 분석 / 한국식품영양과학회지 37 (8) : 1069 ~ 1078
4. [학술지(정기간행물)] - 박문경 / 2006 / 신설 대학급식소 운영 계획을 위한 서비스 품질 속성의 상대적 중요도 규명 : conjoint 분석의 활용 / 대한영양사협회 학술지 12 (4) : 390 ~ 403
5. [학술지(정기간행물)] - 이선령 / 2010 / 외식고객의 블로그 이용 동기와 서비스 품질 속성 분석 / 호텔경영학연구 19 (6) : 273 ~ 287
2. [학술지(정기간행물)] - 김계섭 / 2004 / 항공사 서비스품질의 중요도-성과와 만족간의 관련성 / 관광연구 19 (2) : 35 ~ 62
3. [학술지(정기간행물)] - 김현아 / 2008 / 대학내 커피전문점 서비스품질에 대한 중요도-수행도 분석 / 한국식품영양과학회지 37 (8) : 1069 ~ 1078
4. [학술지(정기간행물)] - 박문경 / 2006 / 신설 대학급식소 운영 계획을 위한 서비스 품질 속성의 상대적 중요도 규명 : conjoint 분석의 활용 / 대한영양사협회 학술지 12 (4) : 390 ~ 403
5. [학술지(정기간행물)] - 이선령 / 2010 / 외식고객의 블로그 이용 동기와 서비스 품질 속성 분석 / 호텔경영학연구 19 (6) : 273 ~ 287
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