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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.8
- 수록면
- 1 - 16 (16page)
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이 연구는 경륜과 경정의 서비스품질이 경륜/경정에 대한 이미지 및 구전의도에 미치는 영향을 규명하여 경주스포츠 관람 고객들에게 긍정적인 기업이미지 정립을 위한 적합한 관람환경과 차별화된 이미지전략 수립을 위한 기초자료를 제시하는데 목적이 있다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위해서 경륜(218명)과 경정(239명) 장외지점 고객 총 457명을 대상으로 설문지조사 방법을 통해 분석하였다. 수집된 자료의 분석은 Mplus 60(Mutheen & Mutheen, 2010)을 이용하여 측정모형 검증을 위한 확인적 요인분석(confirmatory fator analysis: CFA)과 가설검증을 위한 구조방정식모형(structural equation model: SEM)분석이 실시되었으며, 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 경륜과 경정의 물리적-기술적 서비스품질은 경륜/경정에 대한 이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 소통-기능적 서비스품질은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 경륜과 경정의 물적-기술적 서비스품질은 구전의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나, 소통-기능적 서비스품질은 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 경륜/경정에 대한 이미지는 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 경륜과 경정의 물적-기술적 서비스품질은 경륜/경정에 대한 이미지를 통한 구전의도에 간접경로를 통한 매개효과가 나타났으나, 소통-기능적 서비스품질에서는 경륜/경정에 대한 이미지를 통한 구전의도에 매개효과가 나타나지 않았다. 이때 bootstrap을 통해 검증된 매개효과들을 통한 개별간접효과들이 분석되었으며, 이에 따른 연구모형에 대한 논의가 제시되었다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 근거 및 연구가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 논의
Ⅵ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT
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