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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.11
- 수록면
- 4,778 - 4,787 (10page)
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본 연구의 목적은 서비스산업에서 서비스품질 평가에 자주 사용되었던 KS-SQI모형을 적용하여 IT아웃소싱 서비스품질 평가도구를 개발하는 것이다. 독립변수로 본원적 서비스, 예상외 서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성, 접 근용이성, 물리적 환경을 선정하였고, 이들이 IT아웃소싱 서비스품질 평가도구로서 적합한지를 검증하기 위해 IT아웃 소싱 만족도에 영향을 주는지를 분석하고, IT아웃소싱 만족도는 재계약의도에 영향을 주는지를 조사하였다. 가설검증 을 위해 LISREL을 활용하여 변수들 간의 경로분석을 실시한 결과, 본원적 서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성, 접근 용이성, 물리적 환경은 IT아웃소싱 만족도에 유의적인 영향을 주었고, 예상외 서비스는 유의적인 영향이 없는 것으로 나타났다. 그리고 IT아웃소싱 만족도는 재계약의도에 유의적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 도출된 6개의 측정도구 는 IT아웃소싱 서비스품질 평가도구로서 적합함이 입증되었다. 본 연구의 의의는 IT아웃소싱 서비스품질 평가에 KS-SQI모형을 적용한 측정도구를 개발함으로서 이론적인 확장을 이루었고, 실무적인 측면에서는 IT아웃소싱 제공업 체와의 재계약을 위한 IT아웃소싱 서비스품질을 평가하는 도구로 활용될 수 있다.
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참고문헌 (18)
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1. [학술지(정기간행물)] - 김광익 / 2009 / 해운서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구 / 한국항만경제학회지 25 (1) : 223 ~ 248
2. [학술지(정기간행물)] - Beom-Cheol Kim / 2010 / Current Status and Outlook of IT Outsourcing Industry of Korea / Communications of KIISE 28 (1) : 65 ~ 71
3. [기타자료] - Byung-Ryul Bae / 2006 / Structural Equation Modeling with LISREL – Concepts, Applications and Programming, 2nd / ChungRam
4. [학술지(정기간행물)] - Kyung-Sik Yang / 2003 / An Exploratory Study on the Relationship between Outsourcing Performance Factors and IT Outsourcing Recontracts / Korea Society of SI Journal 2 (1) : 157 ~ 172
5. [학술지(정기간행물)] - Sung-Wook Yoon / 2005 / The comparative studies of Administrative service quality and customer satisfaction : : SERVQUAL, SERVPERF와 KS-SQI / Journal of Social Sciences 24 (2) : 115 ~ 131
2. [학술지(정기간행물)] - Beom-Cheol Kim / 2010 / Current Status and Outlook of IT Outsourcing Industry of Korea / Communications of KIISE 28 (1) : 65 ~ 71
3. [기타자료] - Byung-Ryul Bae / 2006 / Structural Equation Modeling with LISREL – Concepts, Applications and Programming, 2nd / ChungRam
4. [학술지(정기간행물)] - Kyung-Sik Yang / 2003 / An Exploratory Study on the Relationship between Outsourcing Performance Factors and IT Outsourcing Recontracts / Korea Society of SI Journal 2 (1) : 157 ~ 172
5. [학술지(정기간행물)] - Sung-Wook Yoon / 2005 / The comparative studies of Administrative service quality and customer satisfaction : : SERVQUAL, SERVPERF와 KS-SQI / Journal of Social Sciences 24 (2) : 115 ~ 131
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