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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.10
- 수록면
- 4,847 - 4,854 (8page)
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소비자들은 제품의 질을 판단할 때 자신이 만족스럽지 않으면 제품의 질이 좋다고 인식하지 않는다. 서비 스산업에서도 마찬가지이다. 본 논문은 서비스산업에서 서비스품질(물리적, 인적 요인)이 고객행동(구전, 재이용)에 어떤 영향을 미치는지, 서비스 관계품질(고객만족, 신뢰)이 서비스품질과 고객행동에 어떤 매개역할을 하는지에 대해 실증자료를 통해 연구하였다. 설문을 이용하여 자료를 수집한 후 SPSS로 분석한 결과 서비스 품질은 고객행동에 가 장 중요한 요소임을 확인할 수 있었고, 서비스 관계품질이 서비스품질과 고객행동에 밀접하게 매개역할을 하고 있는 것으로 실증되었다.
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1. [학술지(정기간행물)] - J. M Rathmell / 1976 / what is Meant by service? / Journal of marketing 30 (10) : 36 ~
2. [단행본] - W. J Stanton / 1984 / Fundamental of Marketing / Mcgraw-Hill Inc
3. [학위논문] - K. J. Jang / 2005 / The Effects of Customer Value and CS on Degree of Reuse - Medical Service Quality / JeonJu University
4. [학위논문] - B. D. Kim / 2010 / The Effects of Medical Service Quality and Service Value on Customer Behaviors / Anyang Univ.
5. [기타자료] - Georgette, M / 1997 / Managing perceptions of hospital quality / Marketing Health Service : 28 ~
2. [단행본] - W. J Stanton / 1984 / Fundamental of Marketing / Mcgraw-Hill Inc
3. [학위논문] - K. J. Jang / 2005 / The Effects of Customer Value and CS on Degree of Reuse - Medical Service Quality / JeonJu University
4. [학위논문] - B. D. Kim / 2010 / The Effects of Medical Service Quality and Service Value on Customer Behaviors / Anyang Univ.
5. [기타자료] - Georgette, M / 1997 / Managing perceptions of hospital quality / Marketing Health Service : 28 ~
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