인공지능 기반 대화형 공공 행정 챗봇 서비스에 관한 연구

Q: 이 논문에서 정의한 챗봇이란 무엇인가?

인공지능 기술을 기반으로 사용자와 텍스트 형식의 대화를 통해 필요한 답변이나 관련 정보를 제공하는 커뮤니케이션 소프트웨어를 의미한다. 이는 단순 반복적인 질의응답 및 정형화된 정보 요구에 효과적으로 대응하며 공공 행정 서비스 등 다양한 분야에서 활용된다.

Q: 공공 행정 서비스에 챗봇을 도입했을 때 얻을 수 있는 기대 효과는 무엇인가?

연구 결과, 단순 민원 상담 업무를 효율적으로 처리하여 공무원의 업무 부담을 경감시키고 민원인의 만족도를 높일 수 있다. 또한 정부와 국민 간의 신속하고 즉각적인 소통 채널을 확보함으로써 행정 서비스의 전반적인 효율성을 향상시킨다.

박동아

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박동아 (Pukyong National University)

저널정보: 한국멀티미디어학회 멀티미디어학회논문지 멀티미디어학회논문지 제20권 제8호

발행연도: 2017.8

수록면: 1,347 - 1,356 (10page)

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Artificial intelligence-based services are expanding into a new industrial revolution. There is artificial intelligence technology applied in real life due to the development of big data and deep learning related technology. And data analysis and intelligent assistant services that integrate information from various fields have also been commercialized. Chatbot with interactive artificial intelligence provide shopping, news or information. Chatbot service, which has begun to be adopted by some public institutions, is now just a first step in the steps. This study summarizes the services and technical analysis of chatbot. and the direction of public administration service chatbot was presented.

#Chatbot #Artificial Intelligence #Intelligence Assistant #Mobile Messenger #Personal Assistant #System Integration

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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-004-001287355

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