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(동국대학교(서울)) (동국대학교(서울))
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제18권 제6호
발행연도
수록면
297 - 313 (17page)
DOI
10.20462/TeBS.2017.12.18.6.297

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초록· 키워드

최근 세계적인 소득 수준의 향상으로 헬스케어 서비스의 수요도 증가하고 있다. 이런 흐름에서 중국의 변화는 가장 주목할 만하다. 중국은 지속적인 성장과 도시화 및 고령화에 따라 헬스케어 수요가 크게 증가하고 있고 해외의 의료기관과 기업들이 중국 진출을 앞다투고 있다.
중국의 인접국으로서 활발한 인적 교류와 문화적 배경을 동유하고 있는 한국도 헬스케어 분야의 중국시장 진출을 적극 모색할 필요가 있다. 긴밀한 경제협력 및 한ㆍ중 FTA 등은 협력의 촉매제로 작용할 전망이다. 이 연구는 한국의 헬스케어 서비스의 중국 진출 가능성을 타진한 본격적인 연구라고 할 수 있다. 시사점은 다섯 가지로 정리할 수 있다. 첫째, 최근 발전하고 있는 한국의 4차 산업혁명은 헬스케어의 중국 진출에 도움을 줄 것이다. 둘째, 서비스 품질(SERVQUAL) 평가 방법으로 사용되어온 5가지 요인을 건강검진 차원에서 재검증하는 한편 유형성, 확신성, 공감성, 신뢰성의 4가지 차원으로 실증분석을 시행하였다. 셋째, 유형성과 신뢰성이 사물인터넷(IoT) 접목 첨단서비스가치에 미치는 영향력에 있어서 유형성과 신뢰성이 중요하다는 것을 알게 되었다. 넷째, 헬스케어 서비스품질과 헬스케어서비스 만족의 영향 관계에 있어서는 확신성 및 신뢰성이 높은 영향력이 있음을 확인하였다. 다섯째, 한국의 헬스케어서비스 이용경험대상자를 중심으로 실증분석을 함으로써 타겟시장에 대한 헬스케어 서비스의 품질 개선 및 마케팅 전략 수립의 계기를 마련하고 있다.
한편 이 연구는 객관적인 데이터의 부족으로 인한 설문조사 방식 의존, 의료법과 개인정보보호법 등 관련법의 현실적인 적용 등의 한계점을 갖고 있다. 후속 연구에서는 이와 같은 문제들을 극복하고 해결방안을 제시할 것을 기대해 본다.
#Smart health care #4th Industrial Revolution #SERVQUAL #service trade #IoT #스마트 헬스케어 #건강검진 #제4차 산업혁명 #서비스 무역
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목차

  1. [ABSTRACT]
  2. Ⅰ. Introduction
  3. Ⅱ. Research Backgrounds
  4. Ⅲ. Research Model and Methodology
  5. Ⅳ. Empirical Analysis
  6. Ⅴ. Conclusion
  7. Reference
  8. 국문초록

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