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초록·키워드
본 연구에서는 여행 웹사이트의 품질에 대한 선행연구들을 분석하여 구성요인들을 조사하고 이러한 여행 웹사이트의 품질요인들이 고객만족 그리고 고객충성도 간 어떠한 관련성을 갖는지 영향관계를 실증분석 하였다. 특히 소비자의 NPS(Net Promoter Score, 순수추천고객지수)에 의한 조절효과를 검증하는데 목적이 있다. 이를 위하여 이론적 고찰을 바탕으로 서비스품질, 정보품질, 기능품질, 디자인품질의 변수들을 세분화하였고 특히 기업성장을 예측하는데 중요한 예측지표인 NPS의 조절효과 간의 관계를 나타내는 PLS 구조방정식모델을 수립하고, 1년 이내에 여행 웹사이트를 사용한 사람들을 대상으로 한 설문조사 결과를 바탕으로 연구모델을 검증하였다.
본문·목차
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