지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (2)
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 확대되는 마이크로 블로그 산업에서의 서비스 품질을 분류하고 개선하는데 그 연구목적이 있다. SNS의 서비스 품질에 관한 연구는 미비했지만, 스마트 폰의 보급률이 높아짐에 따라 모바일 SNS가 이슈화되고 있고 기업에서도 비즈니스 창출모델로 이용하고 있다. 기존 모바일 SNS에 대한 서비스 품질은 일원적인 모델인 SERVQUAL기반에서 다루어졌지만, 본 연구에서는 Kano 모형을 통해 사용자 만족과 품질에 대한 충족이라는 이원적 잣대를 가지고 매력적 품질, 일원적 품질, 당연적 품질, 무관심 품질로 분류하였다. 또한, 본 연구는 분류에서 그치지 않고 신아름, 이상복(2007)이 제안한 총체적 고객만족계수 및 임성욱(2005)이 제안한 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI)를 활용하여 서비스 품질개선의 우선순위를 도출하였다. 개선 우선순위를 통하여 최종 사용자가 원하는 서비스의 품질을 파악할 수 있을 것이다. 이는 기존 모바일 마이크로 블로그 업계는 물론 모바일 기반의 신생기업에 서비스 품질개선에 효과적일 것이라 판단된다. 이를 통해 기존 웹 기반에서 모바일 스토어로 이전되는 산업의 서비스 품질의 개선에도 기여할 것으로 기대된다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (30)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 권업 / 2004 / e-체험 품질과 Kano 모형 : 한 미간 비교연구 / 경영연구 19 (3) : 51 ~ 76
2. [학술지(정기간행물)] - 권혁인 / 2011 / 소셜커머스 품질평가에 관한 연구 - 정보시스템 품질특성과 개인특성을 중심으로 - / 한국정보기술학회논문지 9 (8) : 229 ~ 237
3. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2011 / 스마트폰 애플리케이션의 서비스특성이 지각된 가치, 사용자 만족 그리고 추천의도에 미치는 영향 / 경영교육연구 26 (6) : 121 ~ 142
4. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2010 / 모바일 웹 2.0 사용의도에 영향을 주는 요인에 대한 실증연구 / 경영교육연구 (59) : 365 ~ 389
5. [학위논문] - 김영중 / 2005 / SNS(Social Network Service)의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 / 석사 / 경희대학교 대학원
2. [학술지(정기간행물)] - 권혁인 / 2011 / 소셜커머스 품질평가에 관한 연구 - 정보시스템 품질특성과 개인특성을 중심으로 - / 한국정보기술학회논문지 9 (8) : 229 ~ 237
3. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2011 / 스마트폰 애플리케이션의 서비스특성이 지각된 가치, 사용자 만족 그리고 추천의도에 미치는 영향 / 경영교육연구 26 (6) : 121 ~ 142
4. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2010 / 모바일 웹 2.0 사용의도에 영향을 주는 요인에 대한 실증연구 / 경영교육연구 (59) : 365 ~ 389
5. [학위논문] - 김영중 / 2005 / SNS(Social Network Service)의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 / 석사 / 경희대학교 대학원
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-032-002189587