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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.12
- 수록면
- 104 - 130 (27page)
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최근 들어서 서비스 산업의 비중이 늘고 그에 따라서 서비스 품질 관리의 중요성이 부각되고 있다. 서비스 노동은 전통적 노동통제 방식이 적용되기 어렵다는 점에 착안하여, 본 연구는 개인-조직 문화적합성과 서비스 품질 간 관계를 살펴보았다. 본 연구는 개인-조직 문화적합성이 서비스 품질에 영향을 미치는 경로를 두 가지로 구분하여 살펴보았다. 첫째는 개인-조직 문화적합성이 서비스 품질에 바로 영향을 영향을 미치는 경로이고, 둘째는 조직몰입과 직무만족에 매개되어 영향을 미치는 경로이다. 분석결과, 개인-조직 문화적합성은 서비스 품질에 직접 영향을 미칠 뿐만 아니라 조직몰입과 직무만족을 통해 간접적으로도 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-032-002176457