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본 연구에서는 노인주·야간보호센터를 이용하고 있는 이용자인 노인을 대상으로 Q방법론을 적용하여 이용자가 선호하는 서비스 질에 관한 주관적 인식을 유형화하고, 각 유형별 특성을 살펴보았다. 또한 이를 바탕으로 이용자들에게 보다 질 높은 서비스를 제공하는 방안을 제시하는데 그 목적이 있다. 연구결과 3가지 유형이 도출되었는데 제Ⅰ유형은 ``퀵 서비스 형(신속한 서비스 제공 중시 형)``으로 서비스 제공에 있어서 즉각적이고 신속한 반응을 중요한 것으로 인식하고 있는 유형이다. 제 Ⅱ유형은 ``어머니 품 형(심리적 지지 중시 형)``으로 이용자들은 사회복지사들이 그들의 이야기에 진심으로 귀 기울려 주고 그들이 표현하지 않더라도 그들이 원하는 바를 진정으로 이해해주려는 그런 공감적이고 지지적인 노력을 강조하는 유형이다. 제 Ⅲ유형은 ``뽀빠이 형(신체적 건강 및 안전 중시 형)``으로 센터의 이용에 있어 건강과 관련한 프로그램에 높은 관심을 보이고 그와 관련한 서비스가 제공 될 시센터의 서비스 질이 높다고 인지하고 있는 유형이다. 이상의 도출된 3가지 인식유형을 바탕으로 노인주·야간보호센터는 대응성, 예절성, 고객이해, 안전성, 유형성 등의 구성차원에 중점을 둔 질 높은 서비스를 제공 할 수 있도록 해야 할 것이다.
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참고문헌 (40)
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권영미 / 2005 / 노인주간보호센터의 서비스실태와 활성화방안에 관한 연구 : 경상북도 지역을 중심으로
김용득 / 2008 / 장애인거주시설에 대한 관련 집단들의 인식유형 연구: Q 방법론의 적용 / 한국사회복지학 60(1):29~51
김인 / 2009 / 노인요양시설의 서비스품질이 서비스만족과 의사결정에 미치는 영향 / 한국노년학 29(2):579~591
김은정 / 2009 / SERVQUAL 모형에 근거한 사회서비스 품질의구성차원과 서비스 만족도: 노인돌보미 바우처서비스를 중심으로 / 사회복지정책 36(2):191~217
보건복지부 / 2010 / 보건복지부 업무 계획, 2011 연두업무 보고
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보건복지부 / 2010 / 보건복지부 업무 계획, 2011 연두업무 보고
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