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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.3
- 수록면
- 299 - 313 (15page)
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Empirical model was developed to test the effect of internal marketing to the internal marketing performance and customer orientation. The data was analysed using Amos 7.0. The findings are as follows. First, internal-intelligence dissemination and response to internal-intelligence has positive effect on internal service quality. However, internal-intelligence generation has no effect on internal service quality. Second, internal service quality has positive effect on employee`s job satisfaction. Third, employee`s job satisfaction has positive effect on customer orientation. At the end of the paper, managerial implications, limitations and future research directions are suggested.
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참고문헌 (38)
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1. [학술지(정기간행물)] - 강기두 / 2005 / 내부서비스품질과 관련 변수들과의 관계에 관한 연구 / 품질경영학회지 33 (3) : 1 ~ 18
2. [학술지(정기간행물)] - 서창적 / 2010 / 고객지향성 및 자기효능감이 서비스 성과에 미치는 영향 ; 콜센터 서비스 종업원을 중심으로 / 서비스경영학회지 11 (1) : 285 ~ 308
3. [학술지(정기간행물)] - Berry, L. L. / 1981 / The Employee as Customer / Journal of Retailing Banking
4. [단행본] - Berry, L. L. / 1991 / Marketing Services, Competing Through Quality / The Free Press
5. [학술지(정기간행물)] - Berry, L. L. / 1994 / Improving Service Quality in America: Lessons Learned / Academy of Management Executive 8 (2) : 32 ~ 45
2. [학술지(정기간행물)] - 서창적 / 2010 / 고객지향성 및 자기효능감이 서비스 성과에 미치는 영향 ; 콜센터 서비스 종업원을 중심으로 / 서비스경영학회지 11 (1) : 285 ~ 308
3. [학술지(정기간행물)] - Berry, L. L. / 1981 / The Employee as Customer / Journal of Retailing Banking
4. [단행본] - Berry, L. L. / 1991 / Marketing Services, Competing Through Quality / The Free Press
5. [학술지(정기간행물)] - Berry, L. L. / 1994 / Improving Service Quality in America: Lessons Learned / Academy of Management Executive 8 (2) : 32 ~ 45
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