메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제16권 제3호 (통권 제54권)
발행연도
2014.5
수록면
146 - 166 (21page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
Hotel industry is faced with a diversity of service request from customer. Most of hotel companies are trying to reduce their service failures so as to achieve service satisfaction. Previous studies have limitation because they do not take into consideration the employees`` emotional responses along with employee``s job satisfaction. The purpose of this study is to investigate how a service failure at the restaurant influences employee``s emotional response and this response affect employee``s job satisfaction. In order to achieve this goal, survey data were collected from 180 employees in five-star hotels in Seoul, Korea. The statistical tools in this research were frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling analysis. The results of these analyses indicated that the service failure resulted from service system did not have an effect to employee``s emotional responses. Secondly also the service failure come from customer request had a positive effect to employee``s positive emotion, and a negative effect to employee``s negative emotion as well. Thirdly, the service failure arose from employee``s attitude had a positive effect to employee``s both positive and negative emotion. Finally, a positive emotion of employee influenced job satisfaction positively, and a negative emotion effected job satisfaction negatively.
#서비스실패 #종사원감정 #직무만족도 #Service failure #호텔레스토랑 #Hotel restaurant #Employee`s emotional reponse #Job satisfaction

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (59)

참고문헌 신청
1. [단행본] - 강병서 / 1997 / 행렬과 SPSS/PC 이용 다변량통계분석 / 학현사 : 425 ~ google schola 2. [학위논문] - 곽원일 / 1999 / 消費者滿足과 感情反應 / 박사 / 釜山大學校 大學院 google schola 3. [학위논문] - 권성태 / 2006 / 레스토랑 실내 디자인이 소비자 심리적 반응 및 행동에 미치는 영향에 관한 연구 / 박사 / 경기대학교 관광전문대학원 google schola 4. [단행본] - 권순일 / 1999 / 조직행위론 / 세종출판사 : 72 ~ google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김기훈 / 2009 / 서비스 회복 공정성이 감정, 고객만족, 충성도에 미치는 영향 : 특급호텔 레스토랑 이용객을 대상으로 / 외식경영연구 12 (4) : 461 ~ 489 dbpia

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-326-002144898