컨벤션센터의 서비스품질과 브랜드 풍문이 참가자의 브랜드 애착심 및 스토리텔링에 미치는 효과 분석 : 도시이미지의 조절효과와 함께 :도시이미지의 조절효과와 함께

Q: 이 논문에서 정의한 브랜드 애착이란 무엇인가?

브랜드 애착은 소비자가 특정 브랜드를 마치 자신과 가까운 사람에게 형성된 정서적 결속감과 동일하게 느끼는 상태를 의미한다. 이는 고객과 기업 간의 우수한 상호작용을 통해 형성되는 정서적 유대감과 결속감에 초점을 맞춘 개념이다. 애정, 열정, 연결성의 세 가지 차원으로 구성되며, 브랜드 관계를 통한 강한 정서를 나타낸다.

Q: 컨벤션 도시 이미지가 브랜드 애착 형성에 어떤 조절 효과를 미치는가?

연구 결과, 컨벤션 도시 이미지를 호의적으로 지각하는 방문객들은 컨벤션센터에 대한 브랜드 풍문에 의해 브랜드 애착이 더욱 증대되는 것으로 나타났다. 이는 긍정적인 도시 이미지가 컨벤션센터의 브랜드 풍문이 참가자의 브랜드 애착을 향상시키는 데 핵심적인 역할을 한다는 것을 시사한다.

유예경; 김근수; 김인신

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자료유형: 학술저널

저자정보: 유예경 김근수 김인신

저널정보: 한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제17권 제2호 (통권 제59권)

발행연도: 2015.3

수록면: 256 - 271 (16page)

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The aims of this study are to (1) examine the effects of convention center``s service quality and brand hearsay on participants`` brand attachment toward convention center, (2) investigate the relationship between convention center``s service quality and brand hearsay, (3) verify the impact of brand attachment on storytelling, and (4) test if city image can play as a moderating variable. To test the conceptual research model, the survey was conducted at BEXCO in Busan, Korea, and the data collected from total 310 visitors was analyzed by using the structural equation model. According to the analysis results, service quality and brand hearsay had positive effects on participants`` brand attachment to convention center, and service quality was affected by brand hearsay. Also, the effect of brand attachment was found to have significant impact on storytelling, and city image played roles as a significant moderating variable only the relationship between brand hearsay and brand attachment. This result implies if participants perceive favorable city image, the impact of brand hearsay is more efficient in enhancing brand attachment to the convention center.

#도시 이미지 #브랜드 애착 #스토리텔링 #컨벤션 서비스품질 #Brand Attachment #Brand Hearsay #브랜드 풍문 #Storytelling #City Image #Convention Service Quality

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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-326-002153879

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