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초록·키워드 목차

본 연구는 노인돌봄서비스 이용자의 만족과 후속행동 의도에 영향을 미치는 요인들과 그 차이를 실증적으로 분석하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해, 노인돌봄종합서비스와 노인장기요양보험 방문요양서비스를 제공하는 39개의 기관(level 2), 287명 이용자(level 1)를 대상으로 다층분석을 실시하였다. 이용자 특성을 통제하고 서비스요인 및 기관요인을 독립변수로 활용하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 이용자 만족의 영향변인으로는 선택권 정도, 신뢰성, 확신성이 확인되었으며, 후속행동 의도는 선택권 정도, 공감성, 지역, 기관유형, 서비스 수행기간, 기관평가가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 만족 보다는 후속행동 의도가 기관요인의 영향을 크게 받는 것으로 나타났다. 본 연구는 만족과 후속행동 의도의 인과적 관계에 치중했던 선행연구의 한계를 벗어나, 만족과 후속행동 의도의 영향요인 차이를 서비스요인과 기관요인으로 나누어 살펴보았다는데 의의가 있다. 연구결과와 관련한 실천적, 정책적 함의를 제시하였다. #노인돌봄서비스 #이용자 만족 #후속행동 의도 #다층분석 #elderly care service #customer satisfaction #intention of follow-up behavior #multi-level analysis

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
Abstract

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