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학술저널
저자정보
김미희 (아시아나항공) 최금년 (아시아나항공) 한국 (아시아나항공)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제19권 제3호
발행연도
2018.9
수록면
63 - 86 (24page)
DOI
10.15706/jksms.2018.19.3.003

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

항공사 객실승무원의 정서지능이 협력행동, 자기효능감, 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구
김미희 ,  최금년 ,  한국 서비스경영학회지 2018.09 학술저널
항공사 승무원의 정서지능이 협력행동, 자기효능감이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구
김미희 ,  최금년 ,  한국 한국서비스경영학회 학술대회 2018.07 학술대회자료

초록· 키워드

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This study has investigated the effect of emotional intelligence of airline`s cabin crew on the cooperative behavior, self-efficacy and job satisfaction.
With these measurement items 430 A airlines cabin crew were surveyed form August 1st to October 31st, 2017. Of these, 368 respondents were used for the final analysis, Confirmatory factor and structural equation modeling were executed using AMOS 20.
The study result showed that the effect of emotional intelligence of cabin crew have a significantly positive effect on cooperative behavior and self-efficacy(except self-emotional appraisal). Also, cooperative behavior has been assessed to have a significantly positive effect on self-efficacy and job satisfaction. but self-efficacy did not have a significantly positive effect on job satisfaction.
#Airline's Cabin Crew #Emotional Intelligence #Cooperative Behavior #Self-Efficacy #Job Satisfaction

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법론
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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