소셜미디어 인게이지먼트의 문화 간 차이 연구 : 미국 내 히스패닉과 비히스패닉 계 비교를 통한 :미국 내 히스패닉과 비히스패닉 계 비교를 통한

Q: 이 논문에서 정의한 인게이지먼트란 무엇인가?

소셜 미디어 내에서 사용자가 보이는 자발적인 참여와 몰입 정도를 나타내는 지표를 의미한다. 이는 구체적으로 게시물에 대한 좋아요, 댓글 작성, 콘텐츠 공유, 그리고 다양한 감정 표현의 공감 활동 등을 모두 포함하는 개념이다.

Q: 포스팅 유형에 따른 인게이지먼트 반응은 히스패닉과 비히스패닉 간에 어떤 차이가 있는가?

연구 결과, 포스팅 유형에 따른 인게이지먼트는 두 집단 간에 유의미한 차이가 있으며 특히 사진과 동영상 유형에서 뚜렷하게 나타났다. 따라서 활동성이 높은 문화권에서는 텍스트나 사진보다 동영상을 활용하는 것이 인게이지먼트를 높이는 데 더욱 효과적이다.

엄성원; 임병학; 임두빈

doi:10.17855/jlas.2018.11.37.4.53

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자료유형: 학술저널

저자정보: 엄성원 (부산외국어대학교) 임병학 (부산외국어대학교) 임두빈 (부산외국어대학교)

저널정보: 한국외국어대학교 중남미연구소 중남미연구 중남미연구 제37권 제4호

발행연도: 2018.11

수록면: 53 - 79 (27page)

DOI: 10.17855/jlas.2018.11.37.4.53

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본 연구는 세계화 시대 마케팅 전략에 있어 새로운 수단으로 등장한 소셜미디어의 수용과 인게이지먼트가 문화권마다 다른 양상을 보인다는 최근의 관찰에 따라, 팬 페이지 포스팅 유형이 인게이지먼트에 미치는 영향이 히스패닉과 비히스패닉 간 차이가 있는지를 파악하는 목적으로 기획되었다. 좀 더 구체적으로 팬 페이지 포스팅의 역동성이 인게이지먼트에 미치는 영향과 포스팅 유형에 따른 인게이지먼트가 미국 내 거주하는 히스패닉과 비히스패닉 간 차이가 있는지를 검증하였다. 구체적인 검증은 도요타 페이스북 팬 페이지의 히스페닉과 비히스페닉 버전의 소셜미디어 데이터를 활용하여 진행하였다. 연구결과를 간략히 요약하면 다음과 같다. 팬 페이지 포스팅의 역동성이 높은 포스팅이 인게이지먼트가 높을 것이다(가설1)는 지지되었다. 팬 페이지 포스팅 길이가 긴 포스팅이 인게이지먼트가 높을 것이다(가설2)는 기각되었다. 팬 페이지 포스팅 유형에 따른 인게이지먼트가 히스패닉과 비히스패닉 간 차이가 있을 것이다(가설3)는 지지되었으며 팬 페이지의 포스팅의 길이에 따라 히스패닉과 비히스패닉 간 차이(가설4)는 기각된 것으로 나타났다. 따라서 본 연구의 시사점은 문화 간 차이가 페이스북 팬 페이지에서도 나타났으며, 문화에 대한 이해를 바탕으로 팬 페이지를 구성한다면 팬 페이지 활성화를 통한 성공적인 마케팅 전략 수립에도 도움이 된다는 결론이 도출되었다.

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