CIT(Critical Incident Technique)를 활용한 평생교육 프로그램 불만족 요인과 상대적 심각성에 대한 고찰

Q: 이 논문에서 정의한 결정적 사건 기법(CIT)이란 무엇인가?

소비자가 경험한 구체적인 사건을 통해 감정과 세부적인 불만족 요인을 정밀하게 밝혀내는 데 효과적인 질적 연구 방법이다. 이는 개방형 설문과 범주화 과정을 통해 서비스 이용자의 실제 경험 속에 내재된 핵심적인 문제점을 도출하는 분석 체계다.

Q: 평생교육 서비스 불만족 요인 중 재이용 의사에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 무엇인가?

연구 결과, 빈도수 면에서는 강사 문제가 가장 많았으나 불만족의 심각성과 재이용 의사에 부정적인 영향을 미치는 핵심 요인은 주차장 문제로 나타났다. 따라서 기관은 물리적 시설 관리의 중요성을 인식하고 이에 따른 개선 대책을 마련해야 한다.

황서목; 원효헌

doi:10.13000/JFMSE.2019.2.31.1.324

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자료유형: 학술저널

저자정보: 황서목 (부경대학교) 원효헌 (부경대학교)

저널정보: 한국수산해양교육학회 수산해양교육연구 수산해양교육연구 제31권 제1호(통권 제97호)

발행연도: 2019.2

수록면: 324 - 335 (12page)

DOI: 10.13000/JFMSE.2019.2.31.1.324

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The purpose of this study was to investigate the factors of dissatisfaction and relative dissatisfaction experienced in the lifelong education service using the Critical Incident Technique (CIT), to improve the satisfaction of the lifelong education program and to provide implications for the development of the lifelong education program evaluation index. The most frequent type of service dissatisfaction was the lifelong education lecturer, but it was the parking lot problem of education facility that showed the highest level of dissatisfaction and the lowest intention to reuse. In this study, improvement and strategic implications for quality improvement and development of lifelong education programs are also presented. This study suggests that the research on lifelong education service in Korea is not only a quantitative approach but a qualitative approach as well as it can be effectively applied to the development of evaluation criteria for lifelong education programs in the future.

#Critical incident technique #Lifelong educational service #Lifelong educational institutions

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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2019-454-000436903

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