UX와 Usability를 고려한 새로운 스타벅스 앱 UI 제안

Q: 이 논문에서 정의한 사용성(Usability)이란 무엇인가?

제품이 특정 사용자에 의해 효과적, 효율적, 만족스럽게 사용될 수 있는 정도를 의미한다. 이는 사용자가 시스템을 통해 목표를 달성하는 과정에서 느끼는 편의성과 효율성을 포괄하는 개념으로, 인터페이스의 최적화 정도를 측정하는 핵심 지표가 된다.

Q: 스타벅스 앱의 사용성 개선을 위해 어떤 분석 방법이 활용되는가?

연구 결과, 설문 조사와 Think aloud 방법론, 그리고 심층 인터뷰를 병행하여 분석한다. 특히 사용자가 과제 수행 중 생각을 소리 내어 말하게 함으로써, 사용자가 명확히 인식하지 못하는 잠재적 문제점을 발굴하고 이를 통해 구체적인 UI 개선 대안을 도출한다.

강민영; 윤여정; 한혜선; 강민수; 최혜은

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자료유형: 학술대회자료

저자정보: 강민영 (울산과학기술원) 윤여정 (울산과학기술원) 한혜선 (울산과학기술원) 강민수 (울산과학기술원) 최혜은 (울산과학기술원)

저널정보: 한국HCI학회 한국HCI학회 학술대회 PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2019 학술대회 발표 논문집

발행연도: 2019.2

수록면: 1,098 - 1,111 (14page)

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스타벅스 어플리케이션은 음료를 편리한 방식으로 주문하려는 Starbucks 고객을 위한 것이다. 그것은 카페 앱 중에서 가장 많은 사용자를 보유하고 있으나, 앱 스토어에서 절반 이하의 만족도를 기록하였고 (2.3/5.0), 사용성에 대한 문제가 제기되었다. 우리는 사용성과 UX 를 기반으로 앱의 문제점과 좀 더 본질적인 유저의 need 를 분석하기 위해 설문과 Think aloud 를 사용한 유저 스터디 그리고 인터뷰를 진행하였다. 이를 통해, 스타벅스 앱 사용자가 마주하는 문제점과 원인에 대한 데이터를 얻을 수 있었다. 우리는 각 문제점이 사용성 요소의 어느 부분에 해당하는지 분석하고, 리디자인 할 스타벅스앱 UI 를 선정하여 사용자가 해당 UI 에서 왜 어려움을 겪는지, Think aloud 와 인터뷰 그리고 heuristic evaluation 을 진행한 후, 데이터를 분석, 원인을 파악하여 새로운 디자인에 반영했다.

#사용성(Usability) #사용자 인터페이스(UI) #사용자 경험(UX) #잠재 문제(latent problem) #Think aloud #Heuristic evaluation

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