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패스트푸드점의 무인주문결제 키오스크 사용자 경험 연구 A Study on the User Experience of Unmanned Order Payment Kiosk in Fast Food Stores
논문 기본 정보
- 저자정보
- 발행연도
- 2019.8
- 수록면
- 1,491 - 1,501 (11page)
- DOI
- 10.9728/dcs.2019.20.8.1491
패스트푸드점의 무인주문결제 키오스크 사용자 경험 연구
초록·키워드
본 연구는 패스트푸드점의 무인주문결제 키오스크의 사용자 경험을 분석하여 연령별로 어떤 차이점이 있는지 알아보았다. 또한 인터페이스의 문제점을 살펴보고 무인주문결제 키오스크를 이용하는 사용자의 만족도를 높여 효과적으로 사용될 수 있도록 사용성 개선 방안에 대해 연구하였다. 연구 결과 연령대가 높을수록 이러한 키오스크 사용에 익숙하지 않거나 화면에 대한 이해도 및 습득 속도가 상대적으로 낮기 때문에 키오스크 사용에 어려움을 겪고 있는 것으로 볼 수 있었다. 이에 늘어난 여가 시간을 보내거나 또는 상대적으로 저렴하게 이용할 수 있는 패스트푸드점을 찾는 장년층까지 고려한 유니버셜 디자인과 직관적인 인터페이스로의 개선이 시급해 보인다.
본문·목차
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