국내 대형항공사(FSC)와 저비용항공사(LCC)의 선택 속성에 관한 연구

Q: 이 논문에서 정의한 선택 속성이란 무엇인가?

소비자가 특정 항공사를 선택하는 과정에서 중요하게 고려하는 요소들을 의미한다. 본 연구에서는 이를 공항, 기내, 운항, 예약, 가격, 부가 서비스의 6가지 영역과 22개의 하위 항목으로 세분화하여 측정하였다.

Q: 대형항공사와 저비용항공사의 이용객이 중요하게 생각하는 선택 속성은 어떻게 다른가?

연구 결과, 대형항공사 이용객은 기내 식음료 및 편의시설과 같은 기내 서비스와 운항 안전성을 중요하게 인식하는 반면, 저비용항공사 이용객은 가격 경쟁력과 할인 서비스 등 가격 관련 속성을 가장 핵심적인 결정 요인으로 고려한다.

서헌; 한장헌

doi:10.31336/JTLR.2019.8.31.8.345

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자료유형: 학술저널

저자정보: 서헌 (인하공업전문대학) 한장헌 (한화호텔앤드리조트)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제8호(통권 제144호)

발행연도: 2019.8

수록면: 345 - 359 (15page)

DOI: 10.31336/JTLR.2019.8.31.8.345

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In general planning of an overseas travel, we are facing as to which carrier is better, a full service carrier(FSC) or a low cost carrier(LCC) based on performance to cost. Lately, Korean LCCs have been developing faster than FSCs; especially their market share is over 50% of all lines including international and domestic routes. Therefore, the study compares and analyzes selection attributes between national FSCs and LCCs, focusing only on international lines. The 400 samples were allocated to 200 respondents who have experienced FSC and another 200 who have experienced LCC respectively, using convenience sampling. The survey was conducted from May 15<SUP>th</SUP> to May 24<SUP>th</SUP> of 2019 in Inchon International Airport terminals. The survey consisted of 6 selection attributes: airport service, cabin service, operation service, reservation service, price and additional service including 22 items. The results indicated that cabin service, operation service and additional service are more preferable for FSC and price is superior to any other attributes for LCC. Also, such items as safety, food and beverage service and flight amenities in FSC are higher and price competitiveness and discount fares in LCC are higher. On the other hand, as LCCs intend to intrude into FSC business area, it is becoming more anxious that some customers for LCCs will experience a higher fare.

#선택 속성 (Selection Attributes) #대형항공사 (Full Service Carrier) #저비용항공사 (Low Cost Carrier)

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