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본 연구는 항공사 공항 서비스 직원들을 대상으로 직원들의 유니폼 구성요소가 유니폼 만족에 미치는 영향과, 유니폼만족이 직무만족에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 이를 위해 항공사 공항 서비스 직원들의 유니폼 구성요소를 심미성, 기능성, 상징성으로 나누고, 응답자들의 일반적 특성이 유니폼 구성요소에 따라 어떻게 다르게 지각하는지를 알아보고, 유니폼 구성요소와 유니폼 만족도, 직무만족도의 인과관계를 증명하고자 하였다.
이를 위해 국내 대형 항공사들을 중심으로 설문을 수집하여, 데이터 분석을 통한 실증연구를 하였다. 가설검증 결과, 항공사 공항 서비스 직원의 일반적 특성에 따라 유니폼 구성요소의 지각 차이가 있고, 유니폼 구성요소 중 심미성, 상징성이 유니폼 만족도에 유의한 영향을 미쳤고, 유니폼만족은 직원들의 직무만족도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 항공사 공항 서비스 직원들이 유니폼 만족에 있어 유니폼 자체의 아름다움과 항공사 직원으로서의 자부심을 느낄 수 있는 상징성에 많은 비중을 두고 있음을 시사하고 있다.
따라서 앞으로 항공사들은 공항 서비스 직원들의 유니폼 제작에 있어 심미성과 상징성을 고려하여 유니폼만족도를 높이고 이것이 직무만족으로까지 이어질 수 있도록 노력하는 것이 중요하다. 본 연구는 가설검증 결과와 더블어연구가 가지는 한계성과 앞으로의 연구방향 또한 제시 되었다.
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참고문헌 (43)
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Beatty, R.W / 1981 / Personal administration, an experimental skill-buil ding approach / Addison-Wesley Publishing Company
Constance, N. A. / 1973 / Job satisfaction and performance: an empirical test some of theoretical propositions / Organizational Behavior and Human Performance 9 (2) : 268 ~
Franz, T. M. / 2001 / Investigating business casual dress policies: questionnaire development and exploratory research / Applied HRM Research 6 : 79 ~ 94
Horn, M. J. / 1981 / The second skin / Ho
任奉赫 / 1995 / 호텔종사원의 직무만족이 서비스 품질제공에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 경기 대학교 대학원
Constance, N. A. / 1973 / Job satisfaction and performance: an empirical test some of theoretical propositions / Organizational Behavior and Human Performance 9 (2) : 268 ~
Franz, T. M. / 2001 / Investigating business casual dress policies: questionnaire development and exploratory research / Applied HRM Research 6 : 79 ~ 94
Horn, M. J. / 1981 / The second skin / Ho
任奉赫 / 1995 / 호텔종사원의 직무만족이 서비스 품질제공에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 경기 대학교 대학원
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