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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제5권 제2호
발행연도
2007.1
수록면
83 - 104 (22page)

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The efforts to manage Customer Experience, which customers contact with whole components of acompany, have been significant in Customer Relationship Management recently. It would be moreimportant to manage experiences of customers in the field of tourism industry which could beexperience-based products. This research extracted experiential factors in Web sites related to travelthrough a phenomenological study. As a result of the research, it has been discovered that the factors ofexperience which customers perceive in Web sites related to travel consist of seven components suchas efficiency, indirect experience, interaction, visual effect, reliability of information, internalamusement and the sense of expectation. Apart from that, It was possible to understand that factorswhich are extracted as a result of quantitative analysis on the basis of the discovery are meaningfulcomponents, and these factors affect the level of satisfaction of Web sites related to travel, the intentionto revisit the Web sites and the intention to visit traveling destination.
#Customer Experience #tourism industry #phenomenological study #factors of experience #satisfaction of Web sites #intention to revisit the Web sites #intention to visit travelingdestination85 8487 8689 8891 9093 9295 9497X X9699 98101 #pp. - .

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