지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.1
- 수록면
- 377 - 398 (22page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
공공연구시설의 활용도를 제고하기 위하여 다양한 서비스품질의 차원들과 활용성과, 이용자만족, 그리고 이용자의 긍정적 행동의도 간의 관계구조를 이해하는 것은 학문적으로나 실무적으로 중요한 이슈이다. 일반적인 서비스 운영에 관련된 선행연구들에서는 서비스의 품질이 이용자의 긍정적 행동의도의 유의한 선행요인임을 밝힌바 있다. 본 연구에서는, 공공연구시설의 활용이라는 주제의 특수성을 고려하여, 다양한 서비스의 차원들을 기술서비스와 편의서비스로 양분하고 이들이 이용자의 긍정적 행동의도에 미치는 영향력의 상대적인 크기를 여러 개념들의 관계구조 하에서 비교하였다. 본 연구의 분석결과는 먼저, 서비스의 품질과 긍정적 행동의도 간의 관계에서 활용성과와 이용자만족이 매개적 역할을 하고 있고, 보다 중요한 점은 편의서비스가 기술서비스에 비해 이용자의 긍정적 행동의도에 상대적으로 더 큰 영향력을 행사하고 있음을 보여준다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (29)
참고문헌 신청
Anderson, J. C. / 1988 / Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach / Psychological Bulletin 103 : 411 ~ 423
Arora, A. / 1990 / Complementarity and External Linkages: The Strategies of the Large Firms in Biotechnology / Journal of Industrial Economics 38 : 361 ~ 379
Bansal, H. S. / 1997 / Investigating the Relationship between Service Quality, Satisfaction and Switching Intentions, in Developments in Marketing Science, Coral Gables / Academy of Mar
Bitner, M. J. / 1990 / Evaluating Service Encounters:The Effects of Physical Surroundings and Employee Respondence / Journal of Marketing 54 : 69 ~ 82
Blattberg, R. C. / 1976 / Market Segments and Stochastic Brand Choice Models / Journal of Marketing Research 13 : 34 ~ 45
Arora, A. / 1990 / Complementarity and External Linkages: The Strategies of the Large Firms in Biotechnology / Journal of Industrial Economics 38 : 361 ~ 379
Bansal, H. S. / 1997 / Investigating the Relationship between Service Quality, Satisfaction and Switching Intentions, in Developments in Marketing Science, Coral Gables / Academy of Mar
Bitner, M. J. / 1990 / Evaluating Service Encounters:The Effects of Physical Surroundings and Employee Respondence / Journal of Marketing 54 : 69 ~ 82
Blattberg, R. C. / 1976 / Market Segments and Stochastic Brand Choice Models / Journal of Marketing Research 13 : 34 ~ 45
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0