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본 연구는 브랜드 아이덴티티가 고객충성도 형성에 미치는 심리적 메커니즘 경로를 제시하고 있다. 기존 연구에서는 ‘브랜드 아이덴티티’ ⟶ ‘브랜드 가치지각’ ⟶ ‘만족도’ ⟶ ’고객충성도‘의 경로를 제시하였으나, 본 연구는 이를 한 층 더 확장하여 브랜드 아이덴티티와 고객충성도 간의 관계에서 브랜드 의식과 브랜드 동일시의 매개효과를 검증하고자 한다. 궁극적으로 본 연구는 브랜드 아이덴티티가 유발하는 심리적 메커니즘을 체계적으로 고찰하기 위하여 실시되었다.
분석결과, 브랜드 아이덴티티는 브랜드 동일시와 브랜드 의식에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 브랜드 동일시는 브랜드 가치와 만족도에, 브랜드 의식은 브랜드 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 기존 연구와 동일하게 브랜드 가치는 만족도에, 브랜드 만족도는 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
※ 주제어: 브랜드 아이덴티티, 브랜드 동일시, 브랜드 의식, 지각된 가치, 만족, 고객충성도
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참고문헌 (29)
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Aaker, D. A. / 1996 / Building Strong Brands / Free Press
Aaker, D. A. / 2004 / When Good Brands Do Bad / Journal of Consumer Research 31 : 1 ~ 16
Ahearne, M. / 2005 / Antecedents and Consequences of Customer- Company Identification: Expanding the role of Relationship Marketing / Journal of Applied Psychology 90 (3) :
Albert, S. / 1985 / Organizational identity, In Research in organizational behavior / JAI Press : 263 ~ 295
Algesheimer, R. / 2005 / The Social Influence of Brand Community: Evidence from European Car Clubs / Journal of Marketing 69 (3) : 19 ~ 34
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