지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 논문에서는 스포츠 게임품질의 하락에 따른 관중의 선호와 재관람 의도에 보상 방법의 차이(인지 및 감정 보상)가 미치는 영향을 살펴보았다. 이를 위해 스포츠 게임 품질의 하락 시 관중 반응을 회복시킬 수 있는 적절한 속성의 보상을 탐색하였고, 회복 및 보상의 역설(recovery paradox)이 스포츠 분야에서도 동일하게 적용이 되는지에 대한 검증도 실시하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 스포츠 상황이 부정적 상황과 부정적 상황이 발생하지 않은 평소상황으로 나뉜다고 가정했을 때, 부정적 상황이 발생할 때보다 평소 상황에서 주어지는 보상이 관중 반응에 더욱 긍정적인 영향을 미친다. 또한, 인지적 보상보다 감정적 보상이 관중 반응에 더 긍정적인 영향을 주었다. 그러나 부정적 상황에서의 감정적 보상이 평소 상황에서의 어느 보상보다 효과가 높다는 회복 및 보상의 역설은 통계적으로 유의하게 나타나지 않았다. 다만, 부정적 상황에서 감정적 보상을 제공할 시, 평소 상황으로의 회복 단계를 넘어 관중 반응이 더욱 긍정적으로 변화하는 것으로 나타났다. 본 연구는 스포츠 게임품질의 하락에 따른 관중의 선호와 재관람 의도에 인지적 보상보다 감정적 보상이 더 강하게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (54)
참고문헌 신청
Halstead, D. M. / 1996 / Comparing Objective Service Failures and Subjective Complaints : An Investigation of Domino and Halo Effects / Journal of Business Research 36(2):107~115
Hart, C. W. L. / 1990 / The Profitable Art of Service Recovery / Harvard Business Review 68(4):148~156
2012 / Institute of Business Publications
Kelley S. W. / 1993 / A Typology of Retail Failures and Recoveries / Journal of Retailing 69:429~452
Kwon, H. H. / 2005 / Are Multiple Points of Attachment Necessary to Predict Cognitive, Affective, Cognative, or Behavioral Loyalty? / Sport Management Review 8(3):255~270
Hart, C. W. L. / 1990 / The Profitable Art of Service Recovery / Harvard Business Review 68(4):148~156
2012 / Institute of Business Publications
Kelley S. W. / 1993 / A Typology of Retail Failures and Recoveries / Journal of Retailing 69:429~452
Kwon, H. H. / 2005 / Are Multiple Points of Attachment Necessary to Predict Cognitive, Affective, Cognative, or Behavioral Loyalty? / Sport Management Review 8(3):255~270
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0