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본 논문은 지방정부의 운영과 관련하여 공공서비스에 대한 주민의 만족도와 신뢰 그리고 이주의사의 관계를 규명하는데 목적을 두고 있다. 즉, 향상된 공공서비스의 전달을 통한 만족도 제고가 실질적으로 정부신뢰를 회복하는데 기여하는지와 이주와의 관계가 어떻게 설정되는지 그리고 신뢰와 이주와의 관계에 대하여 실증적으로 검증 하였다. 연구결과 공공서비스에 대한 만족도가 신뢰의 선행요인으로 긍정적인 연관을 가지는 것으로 나타났다. 만족도와 이주의 관계에 있어서는 만족도가 이주에 직접적인 영향을 미치지 못하지만 신뢰를 매개로 하여 간접효과가 나타나게 됨을 확인 하였다. 이러한 결과는 주민들이 공공서비스에 대한 만족도와 신뢰를 동시에 고려하여 이주 여부를 결정짓는 다는 것을 시사한다. 마지막으로 신뢰의 영역에서 이주에 미치는 영향의 정도를 파악해 봤을 때 신뢰는 이주의사를 결정하는 데 있어 중요한 요인으로 작용하고 있음을 보여주었다.
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Ammons,D,N / 1995 / Overcoming the Inadequacies of Performance Measurement in Local Government: the case of libraries and leisure service / Public Administration Review 55 (
Anderson, J. C / 1988 / Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach / Psychology Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423
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Baggozzi, R. P / 1988 / On the Evaluation of Structural Equation Models / Journal of the Academy of Marketing Science 16 : 74 ~ 94
Brudney, J, L / 1982 / Urban Policy Making and Subjective Service Evaluation: Are They Compatible? / Public Administration Review 42 (2) : 127 ~ 135
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