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한국전자통신학회 한국전자통신학회 논문지 한국전자통신학회 논문지 제11권 제2호
발행연도
2016.1
수록면
229 - 236 (8page)

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본 연구는 SNS 관광정보 경험자들을 대상으로 SNS 관광정보 서비스품질과 정보공유의도 간 영향관계 및 그 영향정도를 조사, 분석함으로써, SNS 관광정보 서비스 운영자들에게 시사점을 제공하고자 하였다. 이를 위해 문헌연구를 통해 SNS 관광정보 서비스품질, 정보공유의도에 대한 선행연구들을 조사하고, 표본조사법을 통해 SNS 관광정보 이용경험자들의 의견을 수집, 통계적 분석을 실시하였다. 분석결과, SNS 관광정보 서비스의 품질요인 중 획득용이성과 상호작용성이 사용자의 정보공유의도에 영향을 미치는 것으로 나타나 서비스 운영자들에게 이용자들의 정보수집의 편의성 및 다른 이용자들과의 상호소통에 편리한 기능들의 서비스 수준제고에 대한 필요성을 제시하였다.
#소셜네트워크서비스 #SNS 관광정보 서비스품질 #정보공유의도 #서비스제공자 #SNS tourism information service quality #information sharing intention #service provider

목차

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참고문헌 (14)

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National information society agency / 2010 / National informatization white paper, 2010 / National Information Society Agency google schola 박현지 / 2014 / 관광 소셜네트워크서비스(SNS)에서 관광객-관광정보 상호작용이 관광정보공유의도에 미치는 영향 연구 : 관광정보품질을 고려하여 / 관광레저연구 26(2):259~277 dbpia A. Parasuraman / 1988 / SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality / J. of Retailing 64(1):12~40 google schola 이문규 / 2002 / e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구 / 마케팅연구 17(1):73~95 dbpia M. Wolfinbarger / 2003 / eTailQ Dimentionalizing Measuring and Predicting Etail Quality / J. of Retailing 79:183~198 google schola

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