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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.1
- 수록면
- 189 - 199 (11page)
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본 연구에서는 호텔기업을 대상으로 기존의 BSC 관점의 재무적, 비재무적 성과지표를 활용하여 이들 성과측정치의 제공이 경영성과에 미치는 영향을 실증분석을 통해 분석하고자 하였다. 실증분석결과, 균형성과표의 네 가지 관점의 성과측정치들은 서로 통계적으로 유의적인 정(+)의 관계가 있는 것으로 나타났다. 또한 각 관점의 성과지표가 실질적으로 호텔기업의 성과증진에 미치는 영향을 알아보기 위하여 실시한 회귀분석결과에서는 네 가지 관점의 성과측정치들이 각각 해당 성과 개선에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 분석되었으며, 고객을 직접적으로 대면하여 서비스를 제공하는 호텔기업의 특성상 고객관점의 성과측정치가 고객관점의 성과에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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참고문헌 (30)
참고문헌 신청
Ashford, S. J. / 1983 / Feedback as an Individual Resource: Personal Strategies of Creating Information / Organizational Behavior and Human Performance 32 (3) : 370 ~ 398
Bandura, A / 1977 / Social Learning Theory / Prentice-Hall
Barney, J. B. / 1991 / Firm Resource and Sustained Competitive Advantage / Journal of Management 17 : 99 ~ 120
Brown, B. J. / 1995 / The Balanced Scorecard: Short-term Guest or Long-term Resident? / International Journal of Contemporary Hospitality Management 2 (2)
C. S. Seo / 2002 / A Study of Performance Drivers for Super Delixe Hotels in Seoul / Ph.D / Sejong University
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C. S. Seo / 2002 / A Study of Performance Drivers for Super Delixe Hotels in Seoul / Ph.D / Sejong University
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