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정책고객서비스(Policy Customer Relationship Management: PCRM)는 공공부문의 고객관계관리(Public CRM)를 말한다. 그러나 현재 정부 37개 부·처·청 공무원들은 공공고객관계관리(Public CRM)를 단순히 정책고객 DB 리스트와 컴퓨터 프로그램을 활용한 여론조사 도구 정도로만 활용하고 있는 실정이다. 연구결과, 공무원과 일반국민이 함께 PCRM을 정책고객서비스를 포함하는 공공고객관계관리라는 포괄적인 개념으로 공감하고, PCRM 활용이 공공부문 홍보에 필수불가결한 요소로 강제했을 때, PCRM PR 활성화 가능성이 높아질 수 있는 것으로 결론지을 수 있다. 본 연구결과를 토대로 다양하고 구체적인 PCRM PR 활용 전략 및 방안을 제안한다.
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참고문헌 (15)
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Chang-Gap, Seo / 2006 / Case Studies on civil impressive customer management system (CRM) in Busan / Korea Digital Policy Institute Conference Proceedings : 62 ~ 80
Hye-Jung Kim / 2007 / local government innovation as a public customer relationship management (PCRM): Focused on Busan practices / Korea municipal Science Review 19 (1) : 71
Hye-Jung, Kim / 2009 / Public institutions and customer relationship management(CRM) techniques applied the principles and implementation plan: Focus on the visiting service
Hyeok-Sang, Kwon / 2007 / A Study on the successful operation of the public sector policy Customer Relationship Management (PCRM): AHP Public Procurement Policy applies to cu
Il-Seop Bae / 2006 / A Study on the feasibility of participation governance and PCRM: Focus on the elderly population / Korea Local Government Studies 8 (1) : 75 ~ 91
Hye-Jung Kim / 2007 / local government innovation as a public customer relationship management (PCRM): Focused on Busan practices / Korea municipal Science Review 19 (1) : 71
Hye-Jung, Kim / 2009 / Public institutions and customer relationship management(CRM) techniques applied the principles and implementation plan: Focus on the visiting service
Hyeok-Sang, Kwon / 2007 / A Study on the successful operation of the public sector policy Customer Relationship Management (PCRM): AHP Public Procurement Policy applies to cu
Il-Seop Bae / 2006 / A Study on the feasibility of participation governance and PCRM: Focus on the elderly population / Korea Local Government Studies 8 (1) : 75 ~ 91
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