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본 연구는 상인대학 소상공의 교육서비스 품질이 학생만족과 행동의도에 어떠한 상관성이 있는지에 관하여 살펴보았다. 이를 위하여 교육서비스 품질과 학생만족 및 행동의도 간에 요인관계를 기존 문헌과 선행연구를 중심으로 살펴보고 분석 대상으로 상인대학 교육을 이수한 전통시장의 상인을 대상으로 수도권 지역의 총 450명을 대상으로 설문 조사를 하였다. 연구결과 첫째, 교육서비스 품질과 학생만족 및 행동의도 관계에서는 유형성을 제외하고 유의한 영향을 미치는 것으로 분석 되었고, 둘째, 학생만족은 교육서비스 품질과 행동의도의 관계에 긍정적 매개효과가 있는 것으로 조사되었다.
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참고문헌 (28)
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Taylor, S. A. / 1994 / An assesment of the relationship between Service Quality and Satisfaction in the formation of Consumer's Purchase intention / Journal of Marketing 70:163~178
/ / http://ko.wikipedia.org
/ 2011 / Agency for Traditional Market Administration
Bettencourt, L. A. / 1997 / Customer Voluntary Performance : Coustomer As Partmers in Service Delivery / Journal of Retailing 73 (3) : 383 ~ 406
Betz, E. L. / 1970 / The Measurement and Analysis of College Student Satisfaction / 3 : 110 ~ 118
/ / http://ko.wikipedia.org
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Bettencourt, L. A. / 1997 / Customer Voluntary Performance : Coustomer As Partmers in Service Delivery / Journal of Retailing 73 (3) : 383 ~ 406
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