FAHP에 기반을 둔 기술창업교육서비스품질 평가 시스템

전향순; 이상용

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자료유형: 학술저널

저자정보: 전향순 이상용

저널정보: 한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제13권 제10호

발행연도: 2015.1

수록면: 509 - 516 (8page)

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서비스의 특성은 무형성, 측정곤란성, 불가역성 등 품질 평가시 애매모호하고 불확실하다는 문제점이 있다. 공공 서비스의 일종인 기술창업교육도 이러한 서비스의 특징을 내포하고 있다. 본 논문에서는 기술창업교육서비스품질을 객관적으로 평가하기 위해 FAHP기법을 중심으로 요인을 계층구조로 작성하고 전처리 후, 삼각퍼지수 판단행렬에 입력, 가중치를 산출하여 요인의 상대적 중요도 및 우선순위를 도출하여 분석할 수 있는 TESE 시스템을 제안하였다. 제안된 시스템은 지속적이고 다양하게 변화하는 기술창업 환경에서의 정성적인 기술창업교육서비스품질 요인들을 정량적으로 분석한다. 분석 결과 주요 요인들의 상대적인 중요도에서 교육의 성과를 의미하는 결과품질이 41%로 가장 높게 나오는 등 효율적으로 요인을 평가 수 있어, 명확한 의사결정을 할 수 있음을 실험을 통하여 확인한다.

#퍼지이론 #기술창업교육서비스품질 #우선순위 #다기준 의사결정 #FAHP #FAHP #Fuzzy theory #Technical Entrepreneurship Education Service Quality #Priority #Multi Criteria Decision Making

참고문헌 (14)

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Da-Young Chang / 1996 / Applications of the extent analysis method on fuzzy AHP / European Journal of Operational Research 95 (3) : 649 ~ 655

Kim Ju Mi / 2008 / A Study on the Entrepreneurship Education of Korea : Focusing on the Entrepreneurship Graduate School

Lee, Seok-hoon / 2005 / The Evaluation of Service Competitiveness Using Fuzzy Numbers / The Graduate School of Hanyang University

Liang, G. S / 1993 / A fuzzy multi-criteria decision-making approach for robot selection / Robotics and Computer-Integrated Manufacturing 10 (4) : 267 ~ 274

Pansoo Kim / 2009 / An Analysis on the Improvement of Teaching Environment and Educational Service Quality with the Performance Model / Journal of the Korea Industrial Inform

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전향순

소속기관 한국디지털정책학회

주요연구분야 복합학 > 과학기술학

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이상용

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