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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제11권 제7호
발행연도
2013.1
수록면
123 - 133 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2013

감정노동자들의 개인특성과 조직후원인식이 조직몰입, 조직시민행동에 미치는 영향 : 콜센터 상담사들을 중심으로
노현우 경영 2013.01 학위논문
콜센터 상담사들의 개인특성과 조직후원인식이 조직몰입, 조직시민행동에 미치는 영향
노현우 ,  한경일 디지털융복합연구 2013.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 콜센터의 상담사들을 대상으로 이들의 개인특성과 조직후원인식이 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 이를 위하여 서울지역 콜센터 상담원 290명을 대상으로 설문분석을 실시한 결과, 감성지능을 제외하고 자아존중감, 자기효능감 모두 조직몰입에 정(+)적 영향이 있으며, 조직시민행동에 대해서는 세 가지 변인이 모두 정(+)적 영향이 있음을 확인하였다. 또한 자아존중감과 조직몰입, 조직시민행동간에 조직후원인식이 완전매개하며, 자기효능감과 조직몰입, 조직시민행동간에 조직후원인식이 부분매개함을 확인할 수 있었다. 본 연구의 결과는 향후 기업의 콜센터들이 상담사들을 위해 어떤 처우를 하는 것이 개인과 조직 모두를 발전시킬 수 있는지에 대한 단서를 제공하게 되는 계기가 될 것으로 기대한다.
#감성지능 #자아존중감 #자기효능감 #조직후원인식 #조직몰입 #조직시민행동 #Emotional Intelligence #Self-esteem #Self-efficacy #Perceived Organizational Support #POS) #Organizational commitment #Organizational Citizenship Behavior #OCB)

목차

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참고문헌 (27)

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Abraham, R / 1999 / Emotional intelligence in organizations: A conceptualization / Genetic, Social, and General Psychology Monographs 125 (2) : 209 ~ 224 google schola Allen, N. J. / 1990 / The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization / Journal of Occupational Psychology 63 (1) : 1 google schola Angle, H. L / 1981 / An empirical assessment of organizational commitment and organizational effectiveness / Administrative Science Quarterly 26 (1) : 1 ~ 14 google schola Bandura, A / 1977 / Social Learning Theory / Prentice-Hall google schola Bateman, T. S. / 1983 / Job Satisfaction and the Good Soldier: The Relationship Between Affect and Employee "Citizenship" / Academy of management Journal 26 (4) : 587 ~ 595 google schola

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