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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.1
- 수록면
- 245 - 256 (12page)
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본 연구는 소비자가 정보탐색과 구매단계에서 온·오프라인 채널을 이동하는 유형을 온온(온라인 탐색 → 온라인 구매), 오프오프(오프라인 탐색 → 오프라인 구매), 온오프(온라인 탐색 → 오프라인 구매), 오프온(오프라인 탐색 → 온라인 구매), 온오프온(온라인 탐색 → 오프라인 탐색 → 온라인 구매)으로 분류하고, 유형의 결정요인을 파악하기 위하여 총 1,040명 소비자를 대상으로 온라인 설문조사를 수행하였다. 분석 결과, 소비자의 채널이동 유형을 결정하는 주요 요인은 가격지향성, 구매가격 등 가격 변수와 편의지향성과 위험회피지향성 등의 소비성향 변수, 그리고 온·오프라인 채널 친숙도 변수로 나타났다. 온·오프라인 채널을 이동하는 크로스채널 소비자는 실물확인과 안전한 구매를 위하여 채널이동의 번거로움을 감수하는 것으로 분석되었다. 본 연구는 온·오프라인 채널을 운영하는 기업담당자에게 유용한 자료를 제시하고, 채널이동과 관련된 소비자의사결정과정에 대한 이론적 시사점을 제안하였다.
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참고문헌 (27)
참고문헌 신청
Ansari, A. / 2008 / Customer channel migration / Journal of Marketing Research 45 (1) : 60 ~ 76
Cort, S. G. / 1977 / Cross-shopping and retail growth / Journal of Marketing Research 14 : 187 ~ 192
Deloitte Consulting / / Evaluating the Multi-Channel Retail Customer Experience
Frewer, L. J. / 1996 / What determines trust in information about food-related risks? Underlying psychological constructs / Risk Analysis 16 (4) : 473 ~ 486
Ha, O. S. / 2001 / Shopping behavior, attitude and characteristics of internet clothing shoppers / Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles 25 (1) : 71 ~ 82
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Ha, O. S. / 2001 / Shopping behavior, attitude and characteristics of internet clothing shoppers / Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles 25 (1) : 71 ~ 82
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