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저자정보
저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제15권 제3호
발행연도
2014.1
수록면
135 - 144 (10page)

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2014

헤어커트 시술 후 불만족과 불평행동 연구
문소희 미용과학과 2014.01 학위논문
여대생의 헤어 커트 시술 후 불만족과 불평행동 연구
문소희 ,  이재숙 한국인체미용예술학회지 2014.01 학술저널

초록· 키워드

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This study investigated customers’ dissatisfaction and complaints after hair cuts. The percentage of customers who have felt unhappy and displayed complaining behavior after hair cuts was 98.4% and 78.6%, respectively. In correlations among variables—apart from the consultation process-complaining behavior method and complaining behavior method-reasons for complaints—according to correlation analysis between causes of dissatisfaction and complaints, a significant relation was found at a level of 0.01. According to an analysis of the effects of the causes of dissatisfaction and the cause complaints, statistical significance was found in hair cut technique (3.752, p=000) and hair cut services (3.484, p=001). According to the effects of complaints on the causes of dissatisfaction, t-value was 2.588, 3.159, and 5.250 in the consultation process, hair cut technique, and hair cut services, respectively. Therefore, it was confirmed that complaints had an effect on all causes of dissatisfaction. Those who complained at least once were better in perceiving the cause of dissatisfaction. The study results found that it would be necessary to keep managing customers’ dissatisfaction with their hair cuts at beauty salons. In addition, it would be available as basic data in coming up with a solution for those who have not expressed their unhappy feelings and in improving customer satisfaction.
#헤어 커트 #불만족 #불평행동 #불편감정 #Hair Cut #Dissatisfaction #Complaints #Feeling Unhappy

목차

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참고문헌 (19)

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공차숙 / 2012 / 미용실 유형에 따른 헤어 컷 시술의 서비스 기대요인 및 고객만족과 재방문 의도 차이에 관한 분석 연구 / 한국인체미용예술학회지 13 (4) : 243 ~ 252 google schola 김문성 / 2010 / 서비스 접점에서의 감정 커뮤니케이션이 고객만족에 미치는 영향 / 박사 / 동국대학교 google schola 김선혜 / 2013 / 미용서비스 단계별 실패와 고객참여행동이 불만감정과 불평행동에 미치는 영향 : 미용서비스 불만 경험자를 대상으로 / 석사 / 서경대학교 google schola 김선혜 / 2013 / 미용실의 서비스 단계별 불만과 고객참여행동이 서비스 구매 후 행동에 미치는 영향 / 한국미용학회지 19 (1) : 145 ~ 152 google schola 김영란 / 2009 / 여대생의 미용관심도에 따른 사회적변인 / 아시안뷰티화장품저널 7 (2) : 175 ~ 184 google schola

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