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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.1
- 수록면
- 245 - 260 (16page)
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The purposes of this study were to verify physical and personal service attributions and their effects on customer satisfaction and intent to re-visit for services. To achieve the purposes, a questionnaire was conducted with 317 nail service customers. Data were analyzed by structure equation modeling of Amos 18.0 and SPSS 18.0.
The results of this study were summarized as follows:First, personal service attributions were related positively to customer satisfaction. Second, physical service attributions were not related to customer satisfaction. Third, customer satisfaction was related positively to their intent to re-visit for service provision.
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참고문헌 (39)
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Oliver, R.L / 1999 / Whence consumer loyalty / Journal of Marketing 63 : 33 ~ 44
강은미 / 2007 / 의류제품과 미용서비스 구매시 점포서비스품질이 실버소비자만족 및재구매의도에 미치는 영향 / 한국의류학회지 31 (4) : 584 ~ 593
고상미 / 2004 / 패밀리 레스토랑의 서비스 품질이 고객만족과 재방문 의도, 브랜드 인지도에 미치는 영향: 패밀리 레스토랑을 이용하는 대학생을 중심으로 2 (2) : 48 ~ 53
김미정 / 2008 / 미용산업 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 및 전환비용, 고객충성도와의 관계에 관한 연구 / 복식 58 (9) : 99 ~ 113
김순심 / 2009 / 네일 샵의 서비스 품질 요인에 대한 평가 / 한국의상디자인학회지 11 (3) : 153 ~ 162
강은미 / 2007 / 의류제품과 미용서비스 구매시 점포서비스품질이 실버소비자만족 및재구매의도에 미치는 영향 / 한국의류학회지 31 (4) : 584 ~ 593
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