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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제11권 제3호
발행연도
2012.1
수록면
151 - 169 (19page)

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This research looks into the effects of hotel membership system on customers’ voluntary behaviors and there was a research in deluxe class hotels to comprehend the importance of service and the role and chThe survey was completed by customers who were actually staying at the hotels. The purpose of this research was to recognize the reality of food and beverage department system and to look into how the customers’ satisfaction for food and beverage department affects the choices of hotels in the future. From the results of this research, the purpose was to expand the number of permanent customers and to increase the demand curve. However, since this research was based only upon seven hotels, generalization from this research can cause problems in accuracy. Therefore, in the future, the research should be based on more hotels in expanded area in Korea.aracteristics of hotels.

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