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저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제13권 제4호
발행연도
2012.1
수록면
243 - 252 (10page)

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Due to a growing awareness of aesthetic values and hair cut style are emerging as an important tool to express oneself as a growing number of people are interested in their appearance. In this regard, this study is designed to explore the impact of consumers' expectation and satisfaction with hair work on customer satisfaction. The study also aims to identify the characteristics of consumers based on hair salon type. hair salon type was divided into two categories: franchise salon and non franchise salon. The study shows that consumers of hair cut works are characterized by hair salon type. Hair cut treatment service expectations of beauty technology-related factors, physical factors, and employee-related factors, and policy-related factors are factors. In customer satisfaction, according to the type of hair salon, and revisit than non-franchise hair salon franchise beauty salon, customer satisfaction and revisit the higher.
#미용실 유형 #프랜차이즈 미용실 #비프랜차이즈 미용실 #고객만족 #재방문의도 #Hair salon type #Franchise hair salon #Non franchise hair salon #Customer satisfaction #Revisitation intention

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/ / http://blog.naver.com/lepre?Redirect=Log&logNo=50150115569 / / http://cafe.naver.com/gwangking/3606 Oliver, Richard L. / 1980 / A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction decisions / Journal of Marketing Reserch 17 : 46 ~ 49 google schola Spreng, R. A. / 1993 / A Desires Congruency Model of Consumer Satisfaction / Journal of Academy of Marketing Science 21 (Summer) : 169 ~ 177 google schola 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55 google schola

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