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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제11권 제1호
발행연도
2012.1
수록면
295 - 310 (16page)

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This study has been carried out to empirically investigate the effects of empowerment perceived by residence hotels on organizational commitment and customer orientation, and thus to provide basic data on effective personnel management, based on the investigation. The findings of this study suggest that giving importance to self-determination/impact rather than meaning/competence, which are subcomponents of empowerment, leads to increased levels of organizational commitment and customer orientation and that giving importance to affective commitment rather than continuance commitment for organizational commitment results in an increased level of customer orientation. Accordingly, it is suggested in this study that, for the sake of fostering enhanced levels of customer satisfaction and orientation on the part of residence hotels, it is crucial to develop a full-fledged mentoring programme and a reasonable incentive system which will improve employee loyalty towards the organization,and thereby to establish a systemized, empowered personnel management system.
#Residence Hotel #Empower #Organizational Commitment #Customer Orientation

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