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본 연구는 POSCO에서 경영자와 직원들 간에 신뢰가 형성되는 과정을 추적해보았다. 포철의 경영철학과 조직문화가 형성된 시기에 해당되는 창업 이후 청암 박태준 회장이 재임하던 시기를 연구대상 기간으로 잡았다. 이 시기 중요한 사건들에서 나타나는 경영자와 직원 간의 신뢰 구축 사례들을 검토해본 결과, 기존의 횡단적이고 계량적인 실증연구에서 밝혀내지 못한 신뢰 형성변수들을 찾아낼 수 있었다. 기존의 연구에서는 주로 신뢰를 보내는 측(trustor)의 행동특성들을 중심으로 신뢰형성 변수들을 모색하였는데 반하여, 본 연구에서는 경영자가 신뢰를 주기 위해 상대방(trustee, 즉 직원들)에게 주는 여러 보상의 약속들이 제도화가 이뤄지고, 나아가 그것을 통해 높은 성과를 창출해내면 신뢰 형성은 훨씬 더 강하게 나타난다는 사실을 보여준다. 또한 경영자와 직원 간에 서로 신뢰하는 신뢰의 선순환(loop) 관계가 형성되면 그로 인해 조직성과는 시너지 효과 때문에 더욱 크게 나타난다는 사실도 확인할 수 있었다.
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참고문헌 (32)
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Barney, J. B / 1994 / Trustworthiness as a source of competitive advantage / Strategic Management Journal (15) : 175 ~ 190
Butler, J. K. Jr / 1991 / Toward understanding and measuring conditions of trust : Evolution of a conditions of trust inventory / Journal of Management 17 (3) : 643 ~ 663
Cook, J / 1980 / New work attitude measures of trust, organizational commitment and personal need non-fulfillment / Journal of Occupational Psychology (53) : 39 ~ 52
Dannhauser, Z / 2006 / The relationships between servant leadership, trust, team commitment and demographic variables, Regent University School of Leadership Studies / Virginia Beach,
Deutsch, M / 1949 / A theory of cooperation and competition / Human Relations : 129 ~ 151
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