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한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제27권 제4호
발행연도
2017.1
수록면
243 - 257 (15page)

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Recent studies about the relation between heritage and tourism have consistently signaled the existence of fractures between the cultural reality of tourism destinations and the cognitive and emotional experience of contemporary visitors. On the other hand, the study of the relations between tourism and literature and the recent valorization of storytelling in tourism promotion have both pointed out the importance of diff erent types of discourses in the constitution of tourism spaces and the shaping of visitors’ expectations and experiences. When the desire for authenticity expressed by cultural tourists is also taken into account, the existence of inconsistencies between the cultural realities of destinations, existing discourses and the expectations and perceptions of tourists becomes apparent. Adapting, in an innovative approach, the Gap Model of Service Quality, this paper intends to present a research framework capable of enlightening existing cultural inconsistencies considering the discourses involved in the promotion and experience of tourism destinations. The framework will be applied in an exploratory investigation of the role of José Saramago’s Baltasar and Blimunda in the tourism promotion of Mafra and Lisbon, Portugal, with the aim of developing a conceptual model capable of describing inconsistencies in the promotion and experience of cultural destinations and facilitating the development of adequate mediation proposals .
#Literary tourism #cultural and heritage tourism #storytelling #territorial promotion #Portugal

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Benton, T. / 2010 / Understanding heritage and memory / Manchester University Press, Open University google schola Berg, B. L. / 2001 / Qualitative research methods for the social sciences / Allyn and Bacon google schola Boniface, P. / 1993 / Heritage and tourism in ‘the global village’ / Routledge google schola Bonn, M. A. / 2007 / Heritage/cultural attraction atmospherics : Creating the right environment for the heritage/cultural visitor / Journal of Travel Research 45 : 345 ~ 354 google schola Bruner, E. M. / 1989 / Tourism, creativity, and authenticity / Studies in Symbolic Interaction 10 : 109 ~ 114 google schola

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