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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제11권 제4호
발행연도
2009.1
수록면
2,193 - 2,206 (14page)

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IPA(importance-performance analysis)는 관련 속성들의 전략상의 우선순위를 결정하는 근거를 제시해 주는 유용한 방법이나, 속성들의 우선순위 뿐 만 아니라 IPA에 근거한 전략 수행의 효과를 알고자 하는 요구를 해결하지는 못한다. 속성들의 상태와 그에 따른 전략의 수행 결과를 연결해 주는 도구로서 경로분석이 유용함을 보이고자 하였다. 중요도와 실행도의 차이를 속성의 상태로 정의하고 전략 수행을 통한 결과 속성의 중요도와 실행도의 차이를 좁히기 위한 경로분석을 수행하면 IPA 결과와 더불어 보다 구체적인 전략을 수립할 수 있음을 온라인 강의 만족에 관한 사례를 통해 분석하여 보았다. IPA에 의한 높은 우선순위의 속성들과 낮은 우선순위의 속성들 간의 적절한 인과관계를 경로분석을 통해 부차적으로 찾을 수 있었다. IPA와 경로분석을 같이 수행함으로 주어진 속성들의 우선순위 뿐 만 아니라 속성들 간의 적절한 결합을 통한 시너지 효과를 유발하여 온라인 강의의 목표를 극대화하기 위한 전략들의 적절한 조합을 찾을 수 있었다.
#경로분석 #온라인 강의 #서비스 차이 #importance-performance analysis. #path analysis #on-line lecture #service quality #importance-performance analysis.

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참고문헌 (13)

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Martlla, J / 1977 / Importance-performance analysis / Journal of Marketing 4 (1) : 13 ~ 17 google schola Oliver R. L / 1980 / A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions / Journal of marketing research 17 (3) : 460 ~ 469 google schola Parasuraman, V. A / 1985 / A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research / Journal of Marketing 49 : 41 ~ 50 google schola Parasuraman, V. A / 1988 / SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception a of service quality / Journal of Retailing 64 : 12 ~ 40 google schola Spreng R. A / 1996 / A reexamination of the determinants of consumer satisfaction / Journal of Marketing 60 (3) : 15 ~ 32 google schola

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