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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제14권 제3호
- 발행연도
- 2012.1
- 수록면
- 1,731 - 1,748 (18page)
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본 연구는 실외 골프연습장의 환경특성들에 대한 척도를 개발하고, 이러한 환경특성요인들이 소비자들의 전반적 서비스품질과 서비스가치, 그리고 고객만족에 어떠한 영향을 미치며, 궁극적으로 충성도(구전과 재이용의도)를 높이는 가를 실증적으로 분석한 것이다. 이를 위하여 240부의 자료가 실증분석에 사용되었다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 골프연습장의 환경특성은 종업원, 레슨프로그램, 시설, 이용가치, 그리고 접근성의 5가지 차원으로 분류되었다. 둘째, 골프연습장의 환경특성 중 종업원, 레슨프로그램, 그리고 시설 요인이 고객들의 서비스품질 평가에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프연습장의 환경특성 중 이용가치가 서비스가치에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 넷째, 서비스품질 및 서비스가치의 지각 정도가 높을수록 고객만족이 높았으며, 그 결과 고객만족의 완전매개역할을 통해 충성도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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참고문헌 (37)
참고문헌 신청
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Bitner, M. J. / 1986 / Consumer Responses to the Physical Environment in Services Settings / Creativity in Services Marketing 28 (1) : 89 ~ 93
Bitner, M. J. / 1992 / Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers & Employee / Journal of Marketing 56 (4) : 69 ~ 82
Bloom, P. N. / 1990 / Transmitting Signals to Consumers for Competitive Advantage / Business Horizons 33 : 58 ~ 66
Brady, M. K. / 2001 / Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach / Journal of Marketing 65 (7) : 34 ~ 49
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