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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제7권 제3호
발행연도
2005.1
수록면
933 - 944 (12page)

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본 연구는 미국 및 유럽 등 원거리 관광객들 중심의 관광 사이트의 웹 서비스 품질을 평가하고 반영하기 위한 새로운 방법을 소개한다. 이 방법은 먼저 품질기능전개(QFD)를 기반으로 원거리 관광객들의 우선적인 요구사항을 고객의 목소리로 반영하고, 한국관광공사의 미국 및 유럽 등 원거리 시장에 대한 e-포지셔닝 전략을 고려하여 관광 사이트의 웹 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 주요 서비스 차원을 도출한다. 제안된 품질기능전개 방법론과 본 연구에서 제시한 주요 서비스 품질요인은 한국관광공사의 Tour2korea.com의 웹사이트와 원거리 외국인 관광객들을 위한 Hub-Network 웹사이트의 설계 등 많은 관광 웹사이트에 적용될 수 있을 것이다.
#품질기능전개 #고객 중심적 #관광 웹사이트 #웹 서비스 품질 #e-포지셔닝. #Quality Function Deployment #QFD) #Customer-Centric #Tourism Web Site #Web Service Quality #Design #e-Positioning #e-Mail.

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/ 1995 / Quality Information Systems google schola / 2000 / 웹 서비스품질이 사이버브랜드 자산의 구축에 미치는 영향에 관한 연구 15 (제1호) : 163 ~ 186 google schola / 2000 / 지각된 웹 서비스품질이 기업 이미지 구축 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 12 (^제3호) : 1 ~ 27 google schola / 2002 / 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구 17 (제1호) : 73 ~ 95 google schola / 2004 / 데이터 품질관리와 통합방법론에 관한 연구 Vol. 6, (No. 5, ) : 1225 ~ 1240 google schola

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