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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제15권 제3호
발행연도
2013.1
수록면
1,227 - 1,247 (21page)

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Hotel customers usually purchase a service by simultaneously evaluating several criteria. Convention hotel managers need to know how customers integrate values and tradeoff different products and service attributes. The purpose of this study is to examine the impact of the servicescape on perceived service quality in the convention hotel industry. The study of this research model tests the influence of service quality with the tangible aspects of servicescape as a direct influence on an individual's perception of service quality. The research hypotheses need to be tested via surveys. The results of this study support the concept that a property's personality is shown not only by intangible marketing service, but also that tangible marketing service is shown by servicescape. Tangible service quality the important role of stimuli in the consumer's service evaluation process. This study contributes to the theoretical advancement in the field of convention hotel industry by empirically testing a structured model to develop a concept of servicescape of convention hotel industry. And also convention hotel owners, managers and operators would be able to use this research to set their marketing plan to exceed the needs of the hotel guest.
#servicescape #convention hotel #service quality #service evaluation process.

목차

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참고문헌 (28)

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Armstrong, R. W. / 1997 / The importance of cross-cultural expectations in the measurement of service quality perceptions in the hotel industry / International Journal of Hos google schola Babakus, E. / 1992 / An empirical assessment of the SERVQUAL scale / Journal of Business Research 24 (3) : 253 ~ 269 google schola Baker, J. / 1992 / An experimental approach to making retail store environmental decisions / Journal of Retailing 68 (4) : 445 ~ 460 google schola Baker, J. / 1996 / The effects of the service environment on affect and consumer perception of waiting time : An integrative review and research propositions / Academy of Mar google schola Baker, J. / 2002 / The influence of multiple store environment cues on perceived merchandise value and patronage intentions / Journal of Marketing 66 (2) : 120 ~ 141 google schola

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