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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제14권 제6호
- 발행연도
- 2012.1
- 수록면
- 3,305 - 3,318 (14page)
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국내 소매시장의 포화상황에서 한국의 유통업체는 업태간의 경쟁뿐만 아니라 동종업태 간에도 치열한 서비스경쟁을 벌여야 하는 대단히 어려운 여건에 처해있다. 이에 본 연구는 치열해지는 유통시장의 경쟁 속에서 점차 낙후되어가는 전통시장에 관하여 살펴보았다. 유통업체와의 치열한 경쟁 속에서 전통시장이 지속적 성장을 하기 위한 전략으로 서비스품질의 향상에 초점을 두고, 부산지역을 중심으로 전통시장의 서비스품질이 고객신뢰와 고객만족 그리고 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는가를 실증분석 하였다. 부산지역 주요 전통시장을 최근 1년 동안 이용해 본 고객을 대상으로 설문지를 회수하여 본 연구의 가설을 검증하였다. 가설검증결과 전통시장의 상호작용품질은 고객신뢰에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 결과품질은 고객신뢰와 고객만족에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 전통시장의 고객신뢰는 고객만족과 재방문의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 전통시장에 대한 고객만족은 고객의 재방문의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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참고문헌 (31)
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[학술지(정기간행물)] -
Bitner, M. J. / 1992 / Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees / Journal of Marketing 56 : 57 ~ 71
Brady, M. K. / 2001 / Customer Orientation : Effect on Customer Service Perceptions and Outcome Behaviors / Journal of Service Research 3 (3) : 241 ~ 255
Brady, M. K. / 2001 / Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach / Journal of Marketing 65 (3) : 34 ~ 49
Chin, W. W. / 1998 / Issues and opinion on structural equation modeling / MIS Quarterly 22 (1) : 7 ~ 16
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Chin, W. W. / 1998 / Issues and opinion on structural equation modeling / MIS Quarterly 22 (1) : 7 ~ 16
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