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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제14권 제5호
- 발행연도
- 2012.1
- 수록면
- 2,775 - 2,790 (16page)
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본 연구의 목적은 A항공사 승무원들을 대상으로 하여 감정노동이 직무만족에 미치는 영향을 살펴보고 감정노동과 직무스트레스 및 직무만족의 관계에서 직무스트레스의 매개효과를 검증하고자 하며 승무원의 인구통계학적 특성을 조절변수로 하여 감정노동이 직무만족에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 이에 따른 결과를 바탕으로 국내항공사들에게 승무원의 인적자원관리에 대한 시사점을 제시하고자 한다. 이에 본 연구의 방법은 A항공사 승무원을 대상으로 한 설문 내용을 바탕으로 SPSS 19.0과 AMOS 5.0 패키지 프로그램을 적용하여 가설 검증을 실시하였다. 분석결과를 살펴보면 첫째, 심층행위의 수준이 높을수록 직무스트레스가 낮아지고 직무만족 수준이 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 감정노동이 직무만족에 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과가 존재함을 확인할 수 있었다. 셋째, 인구통계학적 조절효과는 연령과 소득수준, 혼인여부, 에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉, 30대 이상에서 표면행위가 직무만족에 미치는 영향이 큰 것을 확인할 수 있었으며, 소득수준이 높을수록 그리고 기혼 집단에서 심층행위가 직무만족에 미치는 영향력의 크기가 큰 것을 확인할 수 있었다.
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참고문헌 (32)
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Ashforth, B. E. / 1995 / Emotion in the Workplace: A Reappraisal / Human Relations 48 (2) : 97 ~ 125
Bowen, D. E. / 2000 / Shaping Service Culture Through Strategic Human Resources Management, in Handbook of Service Marketing / Sage Publications
Brotheridge, C. M. / 2003 / Development and validation of the Emotional Labour Scale / Journal of Occupational and Organizational Psychology 76 (3) : 365 ~ 379
Chen, C. F. / 2006 / Job satisfaction, organizational commitment and flight attendants' turnover intentions : A note / Journal of Air Transport Management 12 (5) : 274 ~ 276
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